計算機網(wǎng)絡(luò)故障的解決方案
此類故障是關(guān)于瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等狀況。遇到這種情況時,我們可以按照下面的方法來解決:
1、 環(huán)境檢查
1) 周邊及外觀檢查:
A. 市電的接線定義是否正確,是否有地線;
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備;
C. 電話是否有防盜打功能,是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確,工作是否正常(單獨工作和連機情況下);
D. 檢查機箱內(nèi)灰塵是否較多,是否有異物造成短路,插接部件是否接插到位,無翹起;
E. 主機板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)路卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象;
F. 網(wǎng)路卡接頭接觸是否良好;
G. 加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 信號線連接:
A. 電話線是否正確連接,連接的電話線是否正常,用戶的電話是否為分機,是否有來電提醒;
B. 撥打的電話號碼是否有限制;
C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確,能否連通,有條件的話將機器更換環(huán)境(如:到鄰居家中或回站)后再進去行測試,以驗證是否為連線問題;
2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查:
A. 檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認到;
B. 軟體最小系統(tǒng)加MODEM,檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障;
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅(qū)動是否正確,是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不相容。在驅(qū)動不正確時,可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動刪除(最好在控制臺——調(diào)製解調(diào)器中將MODEM刪除),安裝主機板驅(qū)動后重新安裝MODEM驅(qū)動程序;
D. MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確(如使用的連接速度等)。
2) 撥號器/撥號過程檢查:
A. 檢查用戶所用的撥號程序,是否為第三方的軟體,建議用一新增的撥號連接,撥號上網(wǎng)(最好能不用用戶的帳號),檢查是否能撥號,是否報錯;
B. 注意察看報錯信息,初步判斷故障原因(如:報680錯誤,是沒有撥號音,678錯誤,是遠端伺服器沒回應(yīng)等);
C. 用戶是否有權(quán)訪問Internet網(wǎng)路。
3) 網(wǎng)路屬性及協(xié)議檢查:
A. 如果是通過服務(wù)提供商來撥號上網(wǎng)的,除一定要安裝IP協(xié)議外,不應(yīng)對IP地址等參數(shù)進行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式,應(yīng)按要求進行相關(guān)的設(shè)定;
B. 使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致(如使用PPP協(xié)議等)。
4) IE檢查:
A. 對于Windows 98系統(tǒng),如果IE有故障,建議昇級IE到5.5版本,或打修正檔;
B. 檢查IE屬性設(shè)置是否正確,檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多,可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁(可在IE屬性中刪除臨時文件等。關(guān)于刪除的方法,見本章之后)。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件,而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級別設(shè)置,和分級檢查設(shè)置,恢復(fù)成預(yù)設(shè)值;
C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站,造成系統(tǒng)被修改(如注冊表被禁用等);
D. 檢查用戶的軟體環(huán)境,是否由于防病毒、防火牆之類的軟體,或其設(shè)置不正確,造成瀏覽困難。
5) 系統(tǒng)檢查:
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;
B. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動時載入的程序,關(guān)掉所有正在執(zhí)行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網(wǎng);
C. 必要時重新安裝操作系統(tǒng)進行測試。
6) 硬體檢查:
A. 更換MODEM所在的插槽,重新檢測MODEM并安裝驅(qū)動,如果無法上網(wǎng),更換MODEM測試;
B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象,除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外,應(yīng)查MODEM是否已損壞;
C. 如還不能上網(wǎng),注意檢查其它硬體;
7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障,還需檢查:
A. 檢查網(wǎng)路卡驅(qū)動是否安裝正確;
B. 用閉環(huán)測試網(wǎng)路卡是否正常;
C. 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設(shè)置正確,根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟體,設(shè)置各項設(shè)置;
D. 更換不同型號網(wǎng)路卡進行測試,排除不相容現(xiàn)象;
E. 聯(lián)繫電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)路環(huán)境或連接設(shè)備;
F. 對于自動上網(wǎng)的,代理伺服器不要進行設(shè)置,對于早期的寬帶網(wǎng),需要設(shè)置IP。
關(guān)鍵詞:計算機,網(wǎng)絡(luò)故障,解決方案
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