電信易問蘋果版是一款供電信員工使用的手機(jī)答疑軟件，當(dāng)用戶在辦公的過程中遇到了問題可以直接進(jìn)行甩單，技術(shù)人員和專家極速為你解答問題，讓辦公效率更高，喜愛的朋友趕快到綠色資源網(wǎng)下載使用吧！

官方介紹

一線人員通過手機(jī)App提出問題，后臺專家都會在第一時間予以支撐解答。浙江公司用移動互聯(lián)網(wǎng)手段切實(shí)提升了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率，真正做到了對一線的倒三角支撐。

軟件功能特色

1.專注于解決問題、提供專家服務(wù)、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點(diǎn)解答任何問題”的App，使一線員工有更多的時間和精力專注服務(wù)、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問題。

2.“易問”的流程簡單高效，在一線運(yùn)營生產(chǎn)中遇到問題，一線人員只需甩單到平臺，平臺人員“7×12小時”實(shí)時響應(yīng)，服務(wù)臺二級調(diào)度員對問題做到全程跟蹤，服務(wù)臺能解決的立即處理，不能解決的轉(zhuǎn)派到后臺強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最后系統(tǒng)對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應(yīng)時間、處理時長、整單滿意度的考核。

3.易問用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，打造了更優(yōu)、更高效的問題解決機(jī)制，它解決了三個方面的問題：解決一線不知道找誰的問題；解決一線認(rèn)為緊急的問題；解決跨專業(yè)跨部門跨層級的問題。“易問”讓前后端實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，構(gòu)建起一個真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點(diǎn)三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問題5531個，5分鐘響應(yīng)率達(dá)到93%，平均處理時長1小時15分鐘，兩小時處理率達(dá)到90%。