客戶服務(wù)與工單管理系統(tǒng)是一款提供客戶管理、服務(wù)需求而、客戶回饋等的卓豪軟件，是一款免費(fèi)的滿足企業(yè)基本的工單和客戶服務(wù)管理需求的工具，需要的用戶們可以來(lái)綠色資源網(wǎng)下載使用！

官方簡(jiǎn)介

卓豪SupportCenter Plus是一款客戶服務(wù)支持管理軟件，提供完整的幫助臺(tái)功能，用于管理故障工單、追蹤服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)還提供客戶管理、服務(wù)級(jí)別管理、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品目錄、自助門戶等模塊，幫助跟蹤客戶請(qǐng)求，提高客戶的滿意度。 SupportCenter Plus能夠幫助你削減開(kāi)支，簡(jiǎn)化客戶支持流程，提高支持效率，最大限度的提高支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。另外短時(shí)期的部署、簡(jiǎn)單的操作維護(hù)方式、郵件系統(tǒng)支持的集成方式以及靈活的定制使用模式使得它更受各個(gè)行業(yè)的青睞。幫助臺(tái)模塊永久免費(fèi)，立即獲取吧！

功能特色

1.客戶自助門戶

授權(quán)用戶通過(guò)訪問(wèn)一個(gè)可完全定制的自助門戶頁(yè)面來(lái)提交或跟蹤工單、查找解決方案、查看可用的報(bào)表。

2.客戶與聯(lián)系人管理

全面的客戶管理方案，包括所購(gòu)產(chǎn)品、合同以及客戶公司結(jié)構(gòu)等信息。

3.時(shí)間追蹤與管理

跟蹤和記錄為客戶提供服務(wù)的時(shí)間，設(shè)置計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化客戶服務(wù)。

4.知識(shí)庫(kù)和解決方案

部署一個(gè)功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)記錄問(wèn)題解決方案，在之后遇到的重復(fù)的請(qǐng)求或咨詢時(shí)可以從知識(shí)庫(kù)中直接獲取解決方案，大大提高支持團(tuán)隊(duì)的工作效率。

5.業(yè)務(wù)單元

使用簡(jiǎn)單靈活的方式管理用戶的部門、營(yíng)業(yè)單位、賬戶信息和客戶關(guān)系信息，紋理清晰，事半功倍。

6.多種溝通渠道

通過(guò)郵件、電話、系統(tǒng)門戶等多種渠道保持與客戶之間的緊密聯(lián)系，及時(shí)與客戶交流了解客戶問(wèn)題的最新進(jìn)展，進(jìn)而保證為客戶提供有效的解決方案。

7.報(bào)表

借助于直觀的報(bào)表，全面了解幫助臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)和狀況。

8.自動(dòng)化工單管理

自動(dòng)創(chuàng)建、指派請(qǐng)求工單，跟蹤工單解決狀態(tài)，規(guī)范工單處理流程。

9.合同及服務(wù)級(jí)別管理

管理服務(wù)合同和客戶支持計(jì)劃，根據(jù)合同為客戶設(shè)定不同的服務(wù)優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而制定詳細(xì)的客戶支持標(biāo)準(zhǔn)。

軟件背景

ManageEngine屬于卓豪（ZOHO Corporation）旗下的品牌分支，卓豪公司總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞，研發(fā)中心位于印度金奈，在英國(guó)、加拿大、澳大利亞、中國(guó)、日本、新加坡、巴西設(shè)有子公司及分支機(jī)構(gòu)。旗下?lián)碛蠱anageEngine - IT管理解決方案、Zoho - 云服務(wù)、WebNMS - 網(wǎng)管開(kāi)發(fā)平臺(tái)三大品牌。

從世界500強(qiáng)到中小企業(yè)，在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有超過(guò)120,000家企業(yè)正在借助ManageEngine工具管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT服務(wù)及安全。 從1996年開(kāi)始，我們從滿足用戶最根本的需求出發(fā)，建立了強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷地將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢?jiàn)、易用的產(chǎn)品及功能，所以ManageEngine倍受歡迎。